Condiciones Generales de Venta
Sección 1. Identidad del vendedor
El sitio web www.spotsound.ca (el "SITIO") pertenece a BLUECHOU EI, con domicilio en 113 avenue de Saint-Ouen, 75017 Paris - Francia. Sus números de registro son SIREN 510 397 623 y SIRET 510 397 623 00032, y su número de IVA intracomunitario es FR60510397623 (el "VENDEDOR"). Pueden enviarse mensajes a contact@spotsound.ca.
Sección 2. Ámbito de aplicación y aceptación
Todo pedido realizado a través del SITIO por un cliente (el "CLIENTE") está sujeto a las presentes condiciones generales de venta (las "CONDICIONES"). Realizar un pedido supone aceptar las CONDICIONES en la versión vigente el día del pedido; el CLIENTE declara haberlas leído antes de que se valide el pago.
El CLIENTE puede ser un consumidor particular o un comprador profesional. Este último es toda persona que pide para necesidades profesionales, por ejemplo una empresa, una productora, una agencia, una asociación, una entidad local, una escuela, un comité de empresa o un club (el "CLIENTE PROFESIONAL"). Todos los CLIENTES quedan vinculados por las CONDICIONES salvo que una disposición establezca lo contrario, y algunas disposiciones conciernen únicamente a los CLIENTES PROFESIONALES. Las condiciones de compra, órdenes de compra o condiciones generales del CLIENTE carecen de efecto frente al VENDEDOR, salvo que este las haya aceptado expresamente y por escrito.
Sección 2a. Comunicaciones previas y orden de prelación
Las declaraciones realizadas por el VENDEDOR al CLIENTE antes del pedido, por correo electrónico, mensajería, chat o teléfono (sobre plazos, lugar de fabricación o de expedición, viabilidad, ajustes de talla o modificaciones, entre otros temas) no son más que indicaciones generales destinadas a ayudar al CLIENTE a elegir. No constituyen una característica esencial del PRODUCTO ni forman parte de la información precontractual exigida por la ley. Solo tres documentos crean obligaciones y prevalecen en el siguiente orden: (1) la confirmación del pedido junto con, en su caso, el presupuesto aceptado o la prueba aprobada; (2) las presentes CONDICIONES; (3) la ficha del producto tal como se muestra el día del pedido. En caso de incoherencia, prevalece el documento clasificado en primer lugar, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de los consumidores.
Se espera que el CLIENTE compruebe, antes de confirmar el pedido, que el PRODUCTO, sus opciones, el lugar donde se fabrica, el lugar desde el que se envía, los plazos y los eventuales gastos de importación corresponden a lo que desea. Toda objeción debe formularse por escrito antes del pago. En lo que respecta a los CLIENTES PROFESIONALES, los documentos anteriores constituyen el acuerdo íntegro y sustituyen a cualquier conversación, oferta o compromiso anterior, ya sea oral o escrito; el CLIENTE PROFESIONAL reconoce haber obtenido toda la información requerida y haber podido formular todas las preguntas antes de pedir.
Cómo contactarnos: las únicas comunicaciones que se tienen en cuenta son los correos electrónicos enviados a la dirección mencionada en la sección 1. Un mensaje publicado en una red social (Facebook, Instagram u otra), a través del chat, en una aplicación de mensajería o por teléfono no constituye una solicitud, una reclamación, una aprobación ni un requerimiento formal, y no puede hacer correr plazo alguno frente al VENDEDOR. El CLIENTE es responsable de consultar con regularidad el buzón indicado al pagar, incluidas las carpetas de correo no deseado.
Sección 3. Productos fabricados por encargo
Los disfraces de mascota y los demás artículos ofrecidos en el SITIO se fabrican individualmente y bajo demanda ("por encargo"), según el modelo, las tallas, los colores y las opciones elegidos por el CLIENTE, y pueden personalizarse a petición del CLIENTE. No se fabrica stock por adelantado. Las fotografías y las imágenes son ilustrativas; las ligeras variaciones de tono o de acabado, inherentes a la fabricación artesanal, no constituyen un defecto. A petición y antes de la fabricación, el CLIENTE puede obtener una prueba (una imagen que debe validarse antes de la producción). Dado que cada mascota es una pieza única hecha una a una, su forma, proporciones, colores y acabados pueden diferir de las fotografías, que presentan un modelo de muestra. Tales variaciones no constituyen un defecto y no justifican ni la cancelación, ni el reembolso, ni una indemnización.
Modelos del catálogo: cada modelo presentado en el SITIO, incluido un modelo ya existente en el catálogo, es una muestra. Los disfraces nunca se venden de stock; una vez recibido el pedido, el PRODUCTO se fabrica, ensambla o adapta específicamente para ese CLIENTE, en las tallas, colores y opciones seleccionados. Partir de un modelo, un patrón o componentes prefabricados existentes puede reducir los plazos, pero el PRODUCTO no se convierte por ello en un artículo estándar disponible en stock ni susceptible de revenderse tal cual. Toda adaptación, incluso una presuntamente menor (color, accesorio, logotipo, texto, opción), es fabricación según las especificaciones del CLIENTE; elegir únicamente una talla no hace que el PRODUCTO sea personalizado en el sentido de la sección 8.1.
Lugar de fabricación: el VENDEDOR es una empresa establecida en Francia, y el diseño, la atención al cliente y el seguimiento de los pedidos se realizan desde Francia. La fabricación se encomienda a talleres asociados, y el PRODUCTO puede expedirse desde el taller que lo produjo, o recogerse en él. Toda referencia a Francia concierne a la empresa y a su servicio, no al lugar de fabricación, salvo que la confirmación del pedido indique expresamente lo contrario.
Elecciones y validaciones del CLIENTE: las tallas, medidas, colores y opciones se eligen bajo la exclusiva responsabilidad del CLIENTE. Todo lo que el CLIENTE haya validado (una prueba, una fotografía de verificación, unas medidas o una maqueta) es vinculante y ya no puede impugnarse por motivos de aspecto, sin perjuicio de las garantías legales de que gozan los consumidores. Con los CLIENTES PROFESIONALES, la falta de respuesta transcurridas 48 horas desde una solicitud de validación se considera aceptación. El CLIENTE garantiza poseer los derechos sobre todos los logotipos, marcas, textos e imágenes facilitados, y mantendrá indemne al VENDEDOR frente a las reclamaciones de terceros a este respecto.
Opción de prueba (BAT): el CLIENTE que adquiera la opción de prueba hará que la prepare nuestro diseñador y se le enviará exclusivamente por correo electrónico, a la dirección indicada en el pedido, en general unas dos (2) horas laborables después de la recepción del pago y de todos los datos necesarios. Si no ha llegado ninguna prueba cinco (5) días laborables después del pedido, el CLIENTE lo notificará al VENDEDOR por correo electrónico; de lo contrario, se considera que renuncia a la prueba y la producción continúa sobre la base de las especificaciones del pedido. Una prueba es meramente indicativa: los colores en pantalla, los códigos de color (HEX, RGB, Pantone) y las imágenes pueden diferir de los tejidos y materiales reales. Para los CLIENTES PROFESIONALES, cuarenta y ocho (48) horas sin respuesta tras el envío de la prueba equivalen a aceptación, y si nunca se entrega ninguna prueba, el único remedio es el reembolso del precio de la opción de prueba, con exclusión de la cancelación, de cualquier otro reembolso y de indemnizaciones.
Colores y personalización: los colores solicitados se reproducen con el tejido disponible más próximo al código o referencia indicados por el CLIENTE; una diferencia de tono no es ni un defecto ni una falta de conformidad. Los logotipos, el flocado, el bordado y los textos se reproducen con la mayor fidelidad que permite la técnica adecuada al material, y las ligeras diferencias de dimensiones, posición, color o acabado respecto al archivo facilitado no constituyen un defecto. Como cada mascota es una pieza única hecha a mano, ningún pedido anterior, ni siquiera de un modelo comparable, puede servir de patrón para la calidad, el aspecto o el acabado de uno nuevo.
PRODUCTO personalizado: a efectos de las presentes CONDICIONES, y no obstante los párrafos anteriores, la mera selección de una talla entre las ofrecidas en la ficha del producto no es una personalización. Cualquier otra elección, petición o modificación (en particular de color, material, accesorio, opción, logotipo, bordado, flocado, texto, medidas, o la adaptación o creación de un diseño) convierte el PRODUCTO en un PRODUCTO personalizado fabricado según las especificaciones del CLIENTE.
Sección 4. Pedido
El pedido es firme y definitivo desde el momento en que se valida el pago, y entonces se envía al CLIENTE un correo electrónico de confirmación que lo resume. Corresponde al CLIENTE comprobar que la información facilitada (tallas, opciones, dirección de entrega) es exacta. La fabricación comienza con la confirmación del pedido.
Sección 5. Precios
La moneda seleccionada en el SITIO determina cómo se muestran los precios. Las entregas dentro de la Unión Europea llevan el IVA del país de destino. Las entregas fuera de la Unión Europea se facturan sin IVA, y los gastos de aduana fijos que se explican más abajo se añaden al precio al realizar el pedido. Los gastos de entrega se muestran antes de confirmar el pedido.
Gastos de aduana: el precio de los PRODUCTOS se incrementa con un gasto de aduana fijo del quince por ciento (15 %) para las entregas fuera de la Unión Europea, y del veinticinco por ciento (25 %) para EE. UU. y Canadá, además de los impuestos aplicables. Este importe se muestra al CLIENTE antes de la confirmación del pedido. Dichos gastos de aduana no constituyen IVA.
Sección 6. Pago
El precio íntegro debe abonarse al realizar el pedido, mediante uno de los métodos de pago propuestos en el SITIO. Proveedores de pago seguros procesan los pagos, y el VENDEDOR no conserva ningún dato de tarjeta bancaria.
Sección 7. Fabricación y expedición
La producción y la entrega se rigen por el anexo "Política de entrega" que figura al final del documento, que forma parte integrante de las presentes CONDICIONES. Si el VENDEDOR no puede ejecutar un pedido, informa de ello al CLIENTE y le devuelve cualquier importe recibido.
Sección 7a. Plazos, eventos y trámites aduaneros
Los plazos de producción y de entrega indicados en el SITIO, en los correos electrónicos o por atención al cliente son meramente indicativos. Como cada mascota se fabrica individualmente, pueden variar, en particular en periodos de mayor actividad; el VENDEDOR no asume responsabilidad alguna por una producción o un tránsito más largos, ni por los propios plazos de tránsito de los transportistas. El incumplimiento de un plazo indicativo no confiere derecho a cancelar, a un reembolso ni a una indemnización, sin perjuicio de los derechos que la ley impone en favor de los consumidores cuando los bienes no se entregan.
Eventos: cuando el PRODUCTO esté destinado a un evento que se celebre en una fecha fija (feria comercial, partido, inauguración, fiesta, rodaje u otro), el CLIENTE contactará con atención al cliente antes de realizar el pedido, en contact@spotsound.ca, con el fin de comprobar que la entrega antes de esa fecha es posible. No se garantiza ninguna fecha de entrega salvo que el VENDEDOR la haya confirmado previamente por escrito, y el VENDEDOR no incurre en responsabilidad alguna cuando la entrega se produce después del evento.
Aduana: los retrasos de despacho, las inspecciones, las retenciones o los trámites, y los costes que conllevan, escapan al control del VENDEDOR y no pueden imputársele.
Gastos de importación: para las entregas fuera de la Unión Europea, los gastos de aduana fijos mencionados en la sección 5 se cobran en el momento del pedido, de modo que, por regla general, no se debe ningún derecho ni gasto de importación a la llegada. Si, no obstante, un transportista o una autoridad exige al CLIENTE derechos, impuestos o gastos administrativos adicionales en la entrega, el CLIENTE sigue siendo responsable de ellos salvo que la confirmación del pedido disponga claramente lo contrario, y el VENDEDOR no debe ningún reembolso ni compensación a este respecto. Negarse a pagarlos o a aceptar el paquete no da derecho a la cancelación ni al reembolso.
Plazos - CLIENTES PROFESIONALES: el incumplimiento de los plazos indicativos, cualquiera que sea su duración, no da derecho a penalizaciones por demora, a la cancelación del pedido, al reembolso ni a indemnizaciones.
Inicio y naturaleza de los plazos: los plazos de producción y de entrega solo comienzan a correr cuando se cumplen todas las condiciones siguientes: se ha recibido efectivamente el precio íntegro; se han facilitado todos los elementos necesarios para la producción (tallas, logotipos, archivos, colores, dirección de entrega); y, en su caso, la prueba o maqueta ha sido aprobada por escrito. Se cuentan en días laborables y se suspenden mientras el CLIENTE no haya respondido, aprobado o pagado, así como en caso de fuerza mayor, cierre estacional de los talleres, días festivos o perturbaciones que afecten a los transportistas o a la aduana. Un plazo comunicado en el SITIO, en un presupuesto, un correo electrónico, un chat o por teléfono (por ejemplo "10 a 12 días") sigue siendo una estimación; no es ni una fecha de entrega contractual ni un compromiso de resultado, y el VENDEDOR tiene únicamente una obligación de medios.
Fecha garantizada: el VENDEDOR se compromete con una fecha de entrega únicamente cuando dicha fecha se describa expresamente como garantizada en un correo electrónico del servicio de atención al cliente del VENDEDOR, enviado antes del pago y que mencione la fecha y la dirección de entrega. No es una fecha garantizada cuando el CLIENTE simplemente hace referencia a un evento, una fecha o un uso previsto (en un mensaje, un formulario, un comentario del pedido o cualquier otra comunicación), cuando el VENDEDOR deja sin respuesta esa referencia, o cuando el VENDEDOR acepta el pedido, sin perjuicio de los derechos que la ley impone en favor de los consumidores. El uso que el CLIENTE tiene previsto para el PRODUCTO (evento, activación comercial, feria, rodaje u otro) queda fuera del contrato: si ese uso se pierde o el PRODUCTO deja de ser útil después de una determinada fecha, el VENDEDOR no incurre en culpa, y no puede reclamarse cancelación, reducción de precio ni reembolso.
Fecha garantizada incumplida - CLIENTES PROFESIONALES: cuando una fecha garantizada en la forma descrita anteriormente no se cumple por una causa imputable únicamente al VENDEDOR, el CLIENTE PROFESIONAL dispone de un único remedio y de ningún otro; puede elegir (i) que se le entregue el PRODUCTO y que se le reembolsen los gastos de entrega y las opciones de plazo abonados, o (ii) cancelar el pedido y que se le reembolse el precio pagado, contra devolución del PRODUCTO si ya se ha enviado, con exclusión de cualquier otra indemnización.
Paquete rechazado o no recogido: un paquete que se rechaza en la entrega, que no se recoge en el plazo concedido por el transportista o que se devuelve al VENDEDOR por una razón imputable al CLIENTE (dirección incorrecta, ausencia, negativa a pagar gastos de importación, negativa a aceptar el paquete) no equivale a una cancelación y no da derecho a reembolso: el pedido sigue siendo debido. Los gastos de devolución, de almacenamiento y, en su caso, de reexpedición corren a cargo del CLIENTE. El PRODUCTO se mantiene a disposición del CLIENTE durante sesenta (60) días desde su devolución, y después puede reciclarse sin compensación. Esta cláusula se entiende sin perjuicio de los derechos que la ley impone en favor de los consumidores.
Plazo de expedición - CLIENTES PROFESIONALES: si han transcurrido cuarenta (40) días laborables sin que el PRODUCTO se haya entregado al transportista, contados desde el más tardío de los siguientes hechos: recepción del pago íntegro, recepción de toda la información necesaria para el pedido, aprobación de la prueba visual (BAT), el CLIENTE PROFESIONAL puede resolver el pedido por correo electrónico o carta certificada dirigida al VENDEDOR y recuperar las sumas pagadas, sin ninguna otra indemnización. Mientras no haya expirado dicho plazo, los plazos son meramente indicativos y no pueden justificar ninguna cancelación, suspensión del pago ni indemnización. El VENDEDOR considera este plazo como su compromiso esencial en materia de plazos, en el sentido del artículo 1170 del Código Civil francés.
Sección 7b. Seguimiento, entregas fallidas, paquetes perdidos o no recogidos
Seguimiento: tras la expedición, el CLIENTE recibe del VENDEDOR un correo electrónico con el número de seguimiento del paquete.
Entrega fallida: cuando la entrega fracasa porque el CLIENTE está ausente y el paquete debe enviarse de nuevo, se factura al CLIENTE una tasa de reexpedición de 250 EUR o 250 USD (según la moneda del pedido). No es posible negociar esta tasa.
Paquete perdido: cuando se pierde un paquete, el VENDEDOR vuelve a fabricar la mascota sin coste alguno y se la envía de nuevo al CLIENTE.
Llegada después del evento: el VENDEDOR no tiene responsabilidad logística cuando la mascota llega después de que se haya celebrado el evento del CLIENTE. Sigue dispuesto a buscar un compromiso, que se examina caso por caso.
Paquete no recogido: un paquete que no se recoge y regresa al VENDEDOR puede ser revendido o destruido por el VENDEDOR en el plazo de un (1) mes desde su devolución.
Recepción de la entrega: en el momento de la entrega, el CLIENTE examinará el paquete y el PRODUCTO, preferiblemente mientras el transportista todavía está presente. Cuando el embalaje esté dañado o haya sido abierto, o el paquete esté incompleto, el CLIENTE anotará reservas precisas y detalladas en el albarán de entrega del transportista (la fórmula "bajo reserva de desembalaje" carece de valor jurídico) y enviará un correo electrónico al VENDEDOR, adjuntando fotografías del paquete y del PRODUCTO, en los tres (3) días siguientes a la entrega. Los daños en el embalaje sin daños en el PRODUCTO no dan derecho a indemnización.
Transporte - CLIENTES PROFESIONALES: desde el momento en que los PRODUCTOS se entregan al transportista, viajan por cuenta y riesgo del CLIENTE PROFESIONAL. Este debe formular sus reservas al transportista y confirmarlas mediante carta certificada en los tres (3) días siguientes a la recepción, conforme al artículo L133-3 del Código de Comercio francés, enviando copia al VENDEDOR. A falta de tales gestiones, no podrá presentarse contra el VENDEDOR ninguna reclamación relativa al transporte (daños, pérdida parcial, retraso), y aceptar la entrega sin reservas constituye aceptación del PRODUCTO en cuanto a sus defectos aparentes.
Sección 7c. Recogida por el transportista propio del CLIENTE
Cuando el CLIENTE decida organizar en persona la recogida del PRODUCTO (mediante una cuenta de FedEx, DHL o UPS, un transitario o cualquier otro transportista de su elección), la entrega se considera realizada cuando el PRODUCTO se pone a disposición en la dirección de recogida facilitada por el VENDEDOR, aun cuando dicha dirección sea el taller de fabricación situado en el extranjero. Los riesgos se transfieren al CLIENTE a partir de ese momento. Los costes de recogida, transporte y despacho de aduana, así como los derechos e impuestos, corren a cargo del CLIENTE.
El CLIENTE dispondrá lo necesario para que el PRODUCTO se recoja en los quince (15) días siguientes a su puesta a disposición. Transcurrido ese plazo, y tras un requerimiento formal que permanezca sin respuesta durante ocho (8) días, el VENDEDOR podrá enviar el PRODUCTO a la dirección del CLIENTE mediante envío estándar, por cuenta del CLIENTE. Cuando la recogida no se produzca por culpa del CLIENTE, no podrá reclamarse ni la cancelación del pedido ni un reembolso.
Sección 8. Cancelación y desistimiento
8.1 PRODUCTOS estándar (no personalizados): todo PRODUCTO no personalizado en el sentido de la sección 3 (un diseño del catálogo para el que solo se seleccionó la talla) puede ser devuelto por el consumidor que desista de la compra en el plazo de catorce (14) días, siguiendo el procedimiento explicado en el párrafo "Derecho de desistimiento - PRODUCTOS no personalizados" más abajo. No se requiere el acuerdo previo del VENDEDOR, y este derecho prevalece sobre cualquier otra cláusula de las presentes condiciones, en particular el párrafo 8.3 y la sección 9.
8.2 PRODUCTOS personalizados: los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados quedan excluidos del derecho de desistimiento por el artículo L221-28 3° del Código de Consumo francés (y el artículo 16 c) de la Directiva europea 2011/83/UE). Una vez validado el pago, un PRODUCTO personalizado, tal como se define en la sección 3, no puede ser ni cancelado, ni devuelto, ni cambiado, ni reembolsado, ya sea la causa un cambio de opinión, una elección errónea o la fecha de un evento que ya ha pasado.
8.3 Sin perjuicio de la sección 8.1, y salvo incumplimiento o retraso del VENDEDOR en las condiciones legales (en particular el artículo L216-6 del Código de Consumo francés), toda solicitud realizada después del pago para cancelar, suspender o modificar un pedido no da derecho a un reembolso total ni parcial, por avanzadas que estén la fabricación o la expedición, y no puede dar lugar ni a una deducción por "gastos de reposición" ni a una modificación con reembolso del saldo. Ni un cambio de planes, ni la cancelación, aplazamiento o modificación del evento o de la producción del CLIENTE, constituyen motivo de cancelación. Los pedidos tramitados con urgencia o con carácter prioritario a petición del CLIENTE movilizan recursos específicos, y las sumas correspondientes quedan definitivamente en poder del VENDEDOR. Los CLIENTES PROFESIONALES no gozan de ningún derecho de desistimiento y deben el precio íntegro incluso cuando renuncian a la entrega.
Alcance de la reserva por incumplimiento o retraso: tanto la reserva expuesta anteriormente relativa al incumplimiento o retraso del VENDEDOR como la cláusula del Anexo relativa a retrasos de más de treinta (30) días se limitan a remitir a las normas imperativas de protección de los consumidores (artículos L216-1 a L216-7 del Código de Consumo francés). Solo los consumidores se benefician de ellas, en las condiciones y conforme al procedimiento que dichas normas prescriben (un requerimiento formal por escrito para entregar en un plazo adicional razonable y, después, resolución si la entrega no se ha producido en ese plazo), y no crean ningún otro derecho. No se aplican al CLIENTE PROFESIONAL, cuyos derechos en materia de plazos dependen únicamente de las secciones 7a y 11.
Derecho de desistimiento - PRODUCTOS no personalizados: a modo de excepción a los párrafos anteriores, un consumidor puede desistir, sin indicar ningún motivo y conforme a los artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, en el plazo de catorce (14) días tras recibir un PRODUCTO no personalizado tal como se define en la sección 3 (un diseño del catálogo para el que solo se seleccionó la talla). El consumidor notifica su decisión por correo electrónico a la dirección de contacto de la sección 1 y después devuelve el PRODUCTO completo y en su embalaje original en los catorce (14) días siguientes a dicha notificación; los gastos de devolución corren a cargo del VENDEDOR según las modalidades que este comunique. En los catorce (14) días siguientes a la notificación, el VENDEDOR reembolsa todas las sumas pagadas, incluidos los gastos iniciales de entrega estándar, y puede diferir el reembolso hasta que el PRODUCTO haya regresado a su poder. Toda depreciación del PRODUCTO resultante de una manipulación que exceda de lo necesario para establecer su naturaleza, sus características y su buen funcionamiento es responsabilidad del consumidor. Los PRODUCTOS personalizados tal como se definen en la sección 3 siguen excluidos del derecho de desistimiento (artículo L221-28 3° del Código de Consumo francés). Los CLIENTES PROFESIONALES no tienen derecho a desistir.
Sección 9. Reembolsos y gestos comerciales
El VENDEDOR no efectúa ningún reembolso fuera de los casos en que la ley lo exige (secciones 7, 8.1 y 10). Como se preocupa por la satisfacción del cliente, el VENDEDOR puede decidir, enteramente a su discreción y sin obligación alguna, conceder un gesto comercial en forma de cupón o crédito de tienda utilizable en un pedido posterior en el SITIO. Ni los cupones ni el crédito de tienda pueden reembolsarse ni convertirse en dinero.
Contracargos: antes de presentar cualquier disputa ante un banco o un proveedor de pago, el VENDEDOR debe haber recibido toda reclamación. Cuando un pedido se haya realizado válidamente y se haya cumplido o se esté cumpliendo, un contracargo es injustificado: el VENDEDOR lo impugnará aportando los registros del pedido (confirmación, aceptación de las CONDICIONES, correspondencia, pruebas de producción y de expedición), y podrá repercutir al CLIENTE PROFESIONAL los costes en que haya incurrido como consecuencia.
Sección 10. Garantías legales
Los PRODUCTOS están cubiertos por la garantía legal de conformidad (artículos L217-3 y siguientes del Código de Consumo francés) y por la garantía contra los vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés), que no pueden excluirse. Cuando se establezca una falta de conformidad, el CLIENTE escribirá al VENDEDOR a contact@spotsound.ca, adjuntando fotografías; el VENDEDOR comienza por reparar o sustituir el PRODUCTO. Una reducción del precio o la resolución de la venta solo pueden obtenerse si la reparación y la sustitución resultan imposibles, en las condiciones legales. Las pequeñas diferencias visuales derivadas de la fabricación artesanal, el desgaste normal y los daños causados por un uso indebido no constituyen una falta de conformidad.
Reclamaciones - CLIENTES PROFESIONALES: toda reclamación relativa a un defecto, una falta de conformidad o un error debe enviarse por correo electrónico al VENDEDOR en las veinticuatro (24) horas siguientes a la entrega, acompañada de fotografías y de una descripción precisa. Transcurrido este plazo, se considera que el PRODUCTO ha sido aceptado sin reservas. Cuando una reclamación esté justificada, la única obligación del VENDEDOR, a su elección, es modificar, reparar o sustituir la pieza defectuosa o el PRODUCTO, con exclusión de la cancelación, el reembolso y las indemnizaciones.
Devoluciones: fuera del derecho de desistimiento descrito en la sección 8.1, el servicio de atención al cliente del VENDEDOR debe haber aprobado por escrito una devolución, a falta de lo cual esta se rechaza.
Sección 11. Limitación de responsabilidad
El VENDEDOR no puede ser considerado responsable del retraso o incumplimiento que resulte de fuerza mayor, del transportista una vez entregado el paquete, o de información incorrecta facilitada por el CLIENTE. En la medida en que la ley lo permita, la responsabilidad del VENDEDOR se limita al importe del pedido de que se trate, y no puede exigírsele que indemnice pérdidas indirectas, por ejemplo la cancelación o el aplazamiento de un evento, la pérdida de negocio o la pérdida de una oportunidad.
Responsabilidad - CLIENTES PROFESIONALES: la responsabilidad total del VENDEDOR, cualquiera que sea su fundamento, se limita al precio sin IVA del PRODUCTO de que se trate, excluidos los gastos de entrega y las opciones. El VENDEDOR no repara nunca los daños indirectos o consecuenciales, en particular el perjuicio a la reputación, la cancelación o el aplazamiento de un evento, la pérdida de negocio, de ingresos o de oportunidades, ni los costes incurridos con terceros. Las acciones contra el VENDEDOR deben ejercitarse en los seis (6) meses siguientes a la entrega, bajo pena de prescripción.
Remedios - CLIENTES PROFESIONALES: amparándose en la libertad contractual que prevalece entre profesionales, las partes acuerdan que la sección 7a enumera los únicos remedios del CLIENTE PROFESIONAL ante un retraso. Salvo en caso de negligencia grave o dolo del VENDEDOR, el CLIENTE PROFESIONAL renuncia, en caso de cualquier retraso o de cualquier superación de un plazo estimado, al derecho a invocar la excepción de incumplimiento, a reclamar una reducción del precio (artículo 1223 del Código Civil francés), la resolución (artículos 1224 a 1230 del Código Civil francés) o una indemnización de daños y perjuicios (artículos 1231-1 y siguientes del Código Civil francés). Salvo que se haya confirmado una fecha garantizada en la forma establecida en la sección 7a, las pérdidas vinculadas a la pérdida del uso comercial o de evento del PRODUCTO se consideran imprevisibles en el momento de celebrarse el contrato, en el sentido del artículo 1231-3 del Código Civil francés, y no se indemnizan.
Gestos comerciales: todo gesto comercial (cupón, crédito de tienda, descuento, renuncia a gastos o reembolso parcial) se concede con carácter puramente voluntario, sin reconocer ninguna culpa ni ningún derecho del CLIENTE, y una vez aceptado o utilizado cierra definitivamente la reclamación de que se trate. El VENDEDOR elige libremente la forma y el importe del gesto; el CLIENTE no puede exigir una forma concreta, por ejemplo un reembolso al medio de pago original, ni un importe concreto.
Sección 12. Derechos de propiedad intelectual
Todo lo que se muestra en el SITIO (textos, fotografías, imágenes, logotipos, diseños) es propiedad del VENDEDOR o de sus socios. No puede reproducirse sin autorización escrita.
Sección 13. Datos personales
Los datos del CLIENTE se utilizan únicamente para la tramitación de los pedidos y para la relación con los clientes, y nunca se venden. Conforme al RGPD, el CLIENTE puede acceder a estos datos, rectificarlos y suprimirlos escribiendo a contact@spotsound.ca.
Sección 14. Reclamaciones y litigios
Toda reclamación se dirige al VENDEDOR a contact@spotsound.ca, y el VENDEDOR se compromete a buscar una solución amistosa. Las presentes CONDICIONES se rigen por el derecho francés, aunque los consumidores conservan el beneficio de las disposiciones imperativas de la ley del país en el que residen. A falta de solución amistosa, la competencia corresponde a los tribunales designados por la ley.
Prueba: salvo prueba en contrario del consumidor, los registros electrónicos conservados en condiciones razonables de seguridad por el VENDEDOR y sus proveedores de servicios (pedidos, aceptación de las CONDICIONES, pagos, correos electrónicos, fotografías de producción, seguimiento de paquetes) hacen prueba de los pedidos, pagos y comunicaciones entre las partes.
Clientes profesionales: los tribunales de París (Francia) son exclusivamente competentes para cualquier litigio en el que intervenga un CLIENTE PROFESIONAL, incluso cuando haya varios demandados o llamadas en garantía; queda excluida la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (Viena, 1980).
Idioma, divisibilidad y no renuncia: el original de las presentes CONDICIONES está en francés y los demás idiomas son traducciones; en caso de discrepancia prevalece el texto francés. Si una cláusula se declarase nula o inaplicable, todas las demás cláusulas siguen plenamente en vigor. Ni el hecho de que el VENDEDOR no haga valer una cláusula ni un gesto comercial le impiden invocar posteriormente dicha cláusula.
Tramitación de las reclamaciones: el VENDEDOR responde a las reclamaciones escritas en un plazo razonable, normalmente de treinta (30) días, y un plazo de respuesta fijado unilateralmente por el CLIENTE no vincula al VENDEDOR. A petición, se facilita al CLIENTE la confirmación del pedido, el plazo estimado mostrado en el momento del pedido, la fecha de expedición y el número de seguimiento del paquete. La información interna sobre la fabricación (talleres, proveedores, subcontratistas, planificación, costes, correspondencia interna) es confidencial y solo se divulga en virtud de una orden judicial.
Anexo - Política de entrega
Zona de entrega. Los países que figuran al pagar son aquellos a los que se entregan los PRODUCTOS, en la dirección indicada por el CLIENTE.
Fabricación y expedición. Nuestros talleres asociados fabrican los PRODUCTOS bajo demanda, y un PRODUCTO puede enviarse al CLIENTE directamente desde el taller. Los plazos de producción y de expedición se indican en el SITIO a título orientativo y excluyen los fines de semana y los días festivos. Un correo electrónico con el número de seguimiento del paquete llega al CLIENTE una vez enviado el pedido.
Plazos y costes de entrega. Al pagar (elección del transportista) y antes de que se valide el pago, el CLIENTE ve las opciones de entrega disponibles con sus respectivos plazos y costes. Los gastos de entrega se suman al precio de los PRODUCTOS.
Aduana. Para las entregas fuera de la Unión Europea, los derechos de aduana, los impuestos de importación y los gastos de despacho corren a cargo del CLIENTE.
Recepción del paquete. Puede solicitarse una firma en la entrega. Cuando el CLIENTE está ausente, el transportista deja un aviso que permite recoger el paquete.
Problemas en la entrega. A la llegada, el CLIENTE inspeccionará el paquete y comunicará cualquier daño o pérdida parcial, con fotografías como apoyo, al transportista y al VENDEDOR en un plazo de tres (3) días. Cuando la entrega tenga lugar más de treinta (30) días después de la fecha anunciada, el CLIENTE puede requerir formalmente al VENDEDOR que entregue en un plazo razonable, en las condiciones establecidas por la ley.
Entrega tardía - precisiones adicionales: la posibilidad de enviar un requerimiento formal cuando la entrega se retrasa más de treinta (30) días, mencionada anteriormente, está reservada al consumidor y se ejerce en las condiciones del artículo L216-6 del Código de Consumo francés. Para el CLIENTE PROFESIONAL, los plazos y sus consecuencias dependen únicamente de las secciones 7a y 11. La fecha anunciada es el final del plazo estimado calculado conforme a la sección 7a (punto de partida, días laborables y suspensiones).