Cada mascota se fabrica bajo pedido, por lo que su pedido pasa por varios estados sucesivos, visibles en todo momento en su cuenta de cliente («Historial y detalles de mis pedidos»). A continuación le explicamos qué significa cada uno de ellos.
1. Pago aceptado
Su pago se ha recibido y validado correctamente. Su pedido queda registrado y se transmite a nuestro taller para iniciar la fabricación.
2. Fabricación – fase 1: preproducción
Su pedido se encuentra en fase de preproducción: el taller prepara la fabricación de su mascota (verificación de los detalles del pedido, preparación de los patrones y de los materiales).
3. Fabricación – fase 2: finalización
Su pedido se encuentra en fase de finalización: su mascota se ensambla y recibe sus últimos acabados antes de ser embalada para el envío.
4. Enviado
Su pedido ha sido enviado y entregado al transportista. Se le informa por correo electrónico; en cuanto un número de seguimiento esté disponible, se le comunicará para seguir la entrega.
¿Cuáles son los plazos?
- Fabricación (fases 1 y 2): 10 días en total.
- Entrega: una vez realizado el envío, el plazo depende de la opción de envío elegida al realizar el pedido, de los plazos de los transportistas locales y, en su caso, de los trámites aduaneros en vigor en su país.
¿Tiene alguna pregunta sobre su pedido?
Nuestro equipo está a su disposición: contáctenos a través del formulario de contacto indicando su número de pedido.